售后服务篇

本节对售后服务相关问题进行了梳理。

1. 契约锁的售后服务体系

 答:契约锁专门有自己的客户服务部门,用户可以在任何情况都可以致电给我们客户服务部门。我们提供7×24小时服务响应,紧急情况确保6小时达到现场服务。

 

2. 契约锁的售后服务都包括哪些内容?

 答:我们有专门的客服服务部门,我们有免费期的维护服务。免费期服务的内容包括:系统使用和维护解答及系统问题的解决。免费期以后的收费期:对于电话支持、系统优化、培训等服务是收费的,收费按照合同执行。

 

3. 如果系统出现问题,你们会帮我们解决吗?

 答:我们每一个老客户都会配一个专门对口的客服人员,所有问题会可以先你的客服人员报备,在正常上班时间内,我们会在第一时间告诉你如何处理,你这边不能处理的我们会远程处理,如果远程处理不了而且影响使用的问题,我们派技术工程师现场解决。

 

4. 万一我们出问题,你们在多久内到现场并解决问题

 答:如果系统出现问题,我们可以做到1个小时内快速响应客户并解决修复问题。如果需要现场解决问题的,我们会在6小时内安排人员达到现场。

 

5. 你们一般多久会升一次级?

 答:我们升级是有严格规定的,一般一年会有一次大版本的升级,小版本升级根据情况3-6个月一次。

 

6. 你们的客户有没有通过等保评测的?

 答:我们很多客户都有等保评测,我们自己也有三级等保证书。

 

7. 如果需求不多能免费做吗?

 答:这是根据我们的实际情况来判断,你可以将这些需求汇总之后与我们的客服交流或者销售交流,我们会根据你的需求来出具对应的方案以及价格。

 

8. 你们的软件大版本升级收费,小版本升级终身免费如何理解?

 答:软件大的版本升级主要是存在一些功能性、结构性的变化,小版本主要针对小的需求变动。

/本节结束/

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